工行南京城南支行营业部坚持以适老化服务关爱老年客户

在互联网金融时代，工行南京城南支行营业部始终坚守“客户为尊，服务如意”的服务理念，深刻认识到老年客户群体的特殊需求，通过一系列创新举措和贴心服务，为老年客户打造温馨、便捷、安全的金融服务环境，展现了工行的责任与担当。

适老化服务，让金融服务更贴心

支行营业部周边多为老小区，老年客户众多。针对老年人在使用智能手机等方面的困难，营业部不断优化服务流程，提供个性化、人性化的适老化服务。通过增设大字版服务指南、简化业务流程、设立爱心专窗等措施，确保老年客户能够轻松办理业务。

考虑到老年客户在办理业务时可能遇到的困难，营业部对业务流程进行了优化。取号时，工作人员会仔细询问客户需求，大堂经理与客服经理联动，确保老年客户能够轻松完成业务办理。

同时，营业部还定期组织员工开展适老化服务培训，提升员工对老年客户的关爱意识和服务水平。员工们耐心细致地为老年客户解答疑问，手把手教他们使用智能设备，让老年客户在享受便捷金融服务的同时，也能感受到来自工行的温暖与关怀。

上门服务，温暖到家

营业部通过客户信息系统和日常交流，识别有上门服务需求的老年客户。对于因身体原因无法到网点办理业务的老年客户，营业部会及时安排工作人员提供上门服务。

利用上门服务的机会，工作人员还会向老年客户普及金融知识，如反诈防骗、理财规划等，提高其金融素养和风险防范能力。在提供服务的同时，工作人员还会关心老年客户的日常生活情况，了解他们的需求和困难，尽可能提供帮助。

为确保上门服务的质量，营业部对工作人员进行了严格的培训。他们不仅具备专业的金融知识，还具备良好的沟通能力和服务意识。

工行南京城南支行营业部以适老化服务为切入点，通过一系列创新举措和贴心服务，为老年客户打造了一个温馨、便捷、安全的金融服务环境，传递了金融温度。未来，支行营业部将继续秉持初心，不断提升服务质量，为更多老年客户提供更加优质、高效的金融服务。（尹婷）